Diagnóstico INFORMAÇÃO

1. Natureza do Serviço

Os serviços oferecidos pela Nemabrasil Clínica de Plantas são de natureza técnica e laboratorial, realizados sob demanda, a partir de amostras enviadas pelo cliente.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar cancelamento e reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que:

• A amostra ainda não tenha sido enviada, ou

• O processo de análise ainda não tenha sido iniciado

3. Início da Execução do Serviço

Ao enviar a amostra ou autorizar o início da análise, o cliente reconhece que:

• O serviço está sendo executado de forma personalizada

• Não será possível cancelamento com reembolso integral após o início

4. Situações em que NÃO há reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Após o início da análise laboratorial

• Após a entrega do laudo técnico

• Quando a amostra enviada estiver inadequada (ex: deteriorada, contaminada, insuficiente)

• Erros na coleta realizados pelo cliente

5. Problemas com a Amostra

Caso a amostra recebida não esteja em condições adequadas para análise:

• O cliente será informado

• Poderá reenviar nova amostra

• Não haverá reembolso, pois houve mobilização técnica inicial

6. Cancelamento após envio da amostra

Caso o cliente deseje cancelar após o envio da amostra, mas antes do início da análise:

• Poderá ser aplicada taxa administrativa

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado

• Em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação

8. Contato

Para solicitações de cancelamento ou reembolso:

📧 contato@nemabrasil.com

📱 (43) 98817-0910

Envio da amostra

Após a confirmação da compra, o cliente receberá:

• Instruções de coleta

• Endereço para envio

• Formulário de identificação da amostra

O envio da amostra é de responsabilidade do cliente.

Início do prazo

O prazo de análise não começa na compra.

Ele inicia somente após:

• Recebimento da amostra no laboratório

• Conferência das condições da amostra

Prazo de análise

O prazo médio para conclusão é de:

5 a 8 dias úteis 

Forma de entrega do resultado

O resultado será enviado por:

• E-mail cadastrado no momento da compra

• Em formato digital (PDF)

• A reunião sera via Google Meet ou Zoom

Serviços com interpretação ou consultoria

Para planos que incluem:

• Interpretação → enviada junto ao laudo

• Consultoria → agendada após entrega do resultado

Atenção

A Nemabrasil não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Problemas no transporte da amostra

• Endereços incorretos

• Amostras enviadas fora do padrão recomendado